Tổng quan

Worker này là gì?

Một trợ lý tự động giúp bạn không quên nhắn tin, gọi điện chăm sóc khách hàng sau mỗi lần tương tác.
Thay vì phải nhờ nhân viên ngồi rà soát từng lead, Worker này làm việc liên tục, không bỏ sót ai.
Nó tự động nhắc bạn: 'Hôm nay nên gọi cho anh Khang vì đã 7 ngày chưa phản hồi' – đúng thời điểm.
Không cần cài đặt phức tạp, chỉ cần bạn nhập tên khách vào, Worker sẽ lo phần còn lại.
Đang hoạt động thực tế với phiên bản đầu tiên, đã kiểm tra và sẵn sàng cho doanh nghiệp dùng thử.

Vận hành

Hoạt động tự động như thế nào?

Bạn hoặc nhân viên nhập thông tin khách hàng mới (tên, số điện thoại, trạng thái quan tâm) vào hệ thống.
Worker tự động phân loại lead: mới, chờ gọi, đã gặp, cần chăm sóc sau 3 ngày…
Mỗi sáng, Worker gửi một danh sách ngắn gọn vào điện thoại hoặc email của bạn: 'Hôm nay cần tập trung vào 5 khách này'.
Khi đến lịch, Worker nhắc bạn gọi điện hoặc nhắn tin, thậm chí tự động gửi tin nhắn mẫu theo kịch bản bạn đã duyệt.
Worker ghi lại kết quả mỗi cuộc gọi, đề xuất bước tiếp theo: 'Khách hẹn gọi lại vào thứ 4' hoặc 'Gửi báo giá ngay'.
Nếu khách im lặng quá lâu, Worker báo động: 'Anh/chị có muốn gửi thêm ưu đãi cho khách này không?'

Giá trị

Lợi ích mang lại

Không mất thời gian ngồi nhớ nhung từng tên khách – Worker lưu hết và nhắc đúng lúc.
Tăng tỷ lệ chốt sale vì không ai bị quên giữa chừng – mỗi lead đều có lộ trình chăm sóc riêng.
Giảm tải cho nhân viên CSKH: họ chỉ việc gọi điện, đàm phán còn Worker làm việc ghi chép và nhắc lịch.
Dữ liệu khách hàng được cập nhật tự động, không sợ 'quên ghi sổ' hay nhầm số điện thoại.
Doanh nghiệp nhỏ không cần tuyển thêm người vẫn có thể chăm sóc hàng trăm khách một cách chuyên nghiệp.
Dễ dàng mở rộng: khi lượng khách tăng gấp đôi, Worker vẫn làm việc không mệt mỏi.

Áp dụng

Dùng vào việc kinh doanh thế nào

Chủ cửa hàng nội thất có 200 khách đã xem nhưng chưa mua – Worker tự động gửi tin nhắn khuyến mãi sau 3 ngày.
Công ty dịch vụ logistics muốn nhắc khách hàng ký hợp đồng gia hạn – Worker soạn sẵn tin nhắn và gửi vào đúng ngày đáo hạn.
Phòng kinh doanh bất động sản: sau mỗi buổi open house, Worker gửi email cảm ơn và lịch hẹn xem nhà cho từng người.
Trung tâm đào tạo: Worker nhắc học viên đóng học phí kỳ sau, hoặc gửi thông báo lịch học bổ sung.
Nhà hàng tiệc cưới: Worker tự động gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận trước 1 tuần cho 40 cặp đôi đã đặt bàn.

So sánh trực diện

Cách làm cũ, so với Chăm sóc & theo dõi bán hàng

Thay vì tuyển và duy trì nhân viên cskh & theo dõi bán hàng / sales suport, đây là điều thực sự thay đổi.

Nhân viên CSKH & theo dõi bán hàng / Sales suport

Chăm sóc & theo dõi bán hàng

Sai sót trong theo dõi

Nhân viên thường quên nhắn tin hoặc gọi điện cho khách vì quá bận, nhất là vào cuối tuần.

Worker tự động nhắc 100% khách theo lịch cài sẵn, không bỏ sót dù chỉ một cuộc gọi.

Tuyển & giữ người

Tuyển đúng người chăm sóc khách hàng tỉ mỉ, có trách nhiệm rất khó – nhiều ứng viên hứa hẹn rồi bỏ việc giữa chừng.

Không cần phỏng vấn, không nghỉ ốm, không kêu ca lương – Worker hoạt động ngay khi bạn kích hoạt.

Chi phí nhân sự thực tế

Lương + BHXH + thưởng cho một nhân viên full-time ít nhất 8-12 triệu/tháng, chưa kể chi phí quản lý.

Chi phí Worker chỉ bằng một phần nhỏ so với tổng chi phí 1 nhân viên. Chi tiết liên hệ tư vấn.

Thời gian đào tạo

Phải đào tạo 2-3 tuần mới thuần thục quy trình, kịch bản; nhân viên mới dễ nhầm lẫn cách nhập liệu.

Không cần đào tạo: Worker đã có sẵn kịch bản mẫu, bạn chỉ việc chọn và tùy chỉnh 5 phút.

Rủi ro nghỉ việc

Sau khi đào tạo xong, nhân viên có thể xin nghỉ để đi công ty khác – bạn mất cả tiền lẫn công sức.

Worker không bao giờ nghỉ việc, không cần thông báo trước, không ai chuyển sang công ty đối thủ.

Bảo mật dữ liệu khách hàng

Nhân viên có thể copy danh sách khách hàng mang sang đối thủ, hoặc dùng data để cạnh tranh riêng.

Dữ liệu khách hàng được mã hóa an toàn trên hệ thống, Worker không thể rò rỉ hay sử dụng sai mục đích.

Chi phí

Tốn kém ra sao?

Chi phí một gói Worker thấp hơn nhiều so với lương + bảo hiểm + thưởng của một nhân viên full-time.
Không phát sinh chi phí tuyển dụng (hàng triệu đồng mỗi lần đăng tin, phỏng vấn), không mất chi phí đào tạo ban đầu.
Bạn không phải lo bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, ốm đau, nghỉ phép – Worker hoạt động 24/7.
Mỗi Worker có thể thay thế từ 1 đến 3 người làm việc cầm chừng, giúp bạn tiết kiệm ngay từ tháng đầu.
Hiện chưa có bảng giá cố định – hãy đăng ký dùng thử để nhận tư vấn chi phí phù hợp với quy mô doanh nghiệp bạn.
Dùng thử 7 ngày không rủi ro: nếu không thấy hiệu quả, bạn dừng bất cứ lúc nào.

Kết luận

Tại sao nên dùng Worker này?

Bạn đã từng mất đơn hàng chỉ vì quên gọi lại cho khách? Worker sẽ không bao giờ như vậy.
Một người quản lý bán hàng giỏi có thể nhớ 50 khách, nhưng Worker nhớ được 5.000 khách mà không sai sót.
Không cần đào tạo kỹ năng mềm hay viết kịch bản – Worker làm việc ngay với mẫu có sẵn.
Nếu bạn đang có 2-3 nhân viên làm CSKH, Worker có thể giúp bạn giảm 1 người, hoặc cùng họ làm việc năng suất hơn.
Khi nhân viên nghỉ việc, dữ liệu khách hàng vẫn được Worker lưu an toàn – không lo bị 'rút ruột' khách hàng.
Bạn có thể tập trung vào việc phát triển sản phẩm, thay vì phải kiểm tra từng cuộc gọi xem nhân viên đã làm đúng chưa.